La possibilité de diffuser des Lives est une fonctionnalité payante
Nous vous invitons à contacter votre Account Manager dédié ou notre Équipe Support pour y souscrire et l'ajouter à votre compte
Si vous ou vos spectateurs faites face à des problèmes lors le visionnage du live, vous trouverez ci-dessous des étapes rapides afin de diagnostiquer et résoudre à effectuer pour les problèmes les plus communs.
Bon nombre de problèmes durant le live peuvent être résolus grâce aux étapes de dépannages que nous allons vous fournir.
Cependant, si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe support en remplissant ce formulaire ou en envoyant un email à notre adresse email dédiée qui vous sera fournie par votre content manager.
Résoudre les erreurs de live côté spectateur
Si vous recevez des rapports d’erreurs durant le visionnage du live, il vous sera plus facile de trouver la cause du problème grâce au nombre de spectateurs qui le reporte.
J'ai reçu une plainte venant d'un utilisateur ou d'un groupe d'utilisateur partageant la même connexion internet
- Conseillez aux spectateurs d’essayer depuis un autre ordinateur ou réseau afin de voir si le problème se reproduit
- Récupérez des informations auprès des spectateurs sur la façon dont le problème se manifeste
- Dirigez les spectateurs vers www.speedtest.net afin de récolter des informations sur l'état de leur connexion et si la bande passante est suffisante pour visionner le live
J'ai reçu des plaintes venant de plusieurs utilisateurs ou de groupes d'utilisateurs différents et ne partageant pas la même connexion internet.
Si vous recevez plusieurs rapports d’erreurs de spectateurs ou de groupes, il se pourrait que le problème vienne du live et en particulier de votre encodeur. Nous vous conseillons de suivre les étapes de dépannage dédié a l’encodeur.
Vérifier votre encodeur
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les différents réglages à effectuer en amont d’un live.
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Version du logiciel |
Il est recommandé de disposer de la dernière version de l’encodeur afin d’en tirer les capacités maximales.
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|---|---|
| Paramètres |
Veuillez vous reporter à l’article ici afin de comparer vos réglages et nos réglages recommandés. Veuillez vérifier que l'URL de stream ainsi que la clé de stream soient correctes et soient les même que ceux dans vos réglages de live stream. |
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Contenu diffusé |
Veillez à ce que l’audio et l’image coïncident et ne présente aucune distorsion. Si toutefois, si vous rencontreriez des problèmes avec l’audio et la vidéo dans le logiciel d’encodage cela signifierait que le problème provient de la source de la vidéo ou des réglages du logiciel. |
Vérifier votre connexion internet
Afin de diffuser dans les meilleures conditions, vous aurez besoin d’une connexion internet avec une bande passante assez puissante pour vous permettre de communiquer avec les serveurs de Dailymotion.
Si vous souhaitez connaître votre vitesse de débit internet, veuillez vous rendre sur www.speedtest.net et et vérifiez que la vitesse de téléchargement soit au moins 150 % supérieur par rapport à la vitesse de débit sélectionnée dans les réglages de l’encodeur.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez aussi ajuster les réglages de l’encodeur dans le but de réduire la vitesse de débit de la vidéo ou alors changé de réseau.
Si vous souhaitez vous assurer que vous disposez d'une connexion stable entre votre encodeur et nos serveurs de publication, vous pouvez lancer un traceroute et l'envoyer à notre équipe support.
Pour plus d'informations sur les traceroute et leur fonctionnement, consultez notre article comment lancer un traceroute.
Problèmes de live streaming les plus fréquents
Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus fréquents ainsi que leur résolution.
Mon live ne démarre pas
Vérifier les réglages du live
Certains réglages nécessitent d’être manuellement activés si ce n'est pas le cas, le live pourrait ne pas se lancer. Voici les réglages à vérifier en amont :- La visibilité doit être activée depuis l’espace partenaire > live
- La date de commencement est correcte et n’est pas ajustée sur une date future
- La date de fin est aussi correcte et n’est pas ajustée sur une date antérieure
Vérifier les réglages de l’encodeur
Voici les réglages à vérifier en amont :- L’URL de stream est correct
- La clé de stream est la même que celle qui apparaît dans les réglages du live
Mon live est lent ou figé
- Vérifiez que les réglages utilisés par l’encodeur soient corrects et soient ceux préconnisés.
- Vérifiez que votre bande passante soit assez puissante pour lancer le live. Nous vous conseillons de lancer un speedtest et de comparer la vitesse de débit par rapport à celle utilisée par l’encodeur
Mon live n’a pas de son
- Vérifiez que la source vidéo dispose bien de son
- Vérifiez que les réglages audio soient bien supportés par Dailymotion. Veuillez trouver les réglages recommandés ici
Mon live a du son mais pas de vidéo
- Vérifiez que la source vidéo dispose bien d’images
- Vérifier que les réglages audio soient bien supportés par Dailymotion. Veuillez trouver les réglages recommandés ici
L’enregistrement du live ne fonctionne pas
- Vérifiez que l’enregistrement est bien activé depuis les paramètres du live
Le son et l’image du live ne sont pas synchronisés
- Verifier si le problème apparaît depuis l’encodeur
- Vérifier que votre connexion internet supporte le débit nécessaire configuré dans les réglages de l’encodeur
- Relancez le live
Mon encodeur ne communique pas avec Dailymotion
- Vérifiez que l’encodeur depuis lequel vous lancez le live est bien connecté à internet
- Vérifiez que votre réseau peut accéder au port 1935
- Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre administrateur afin de l’autoriser
- Il est possible que le serveur de publication ne réponde pas. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Le serveur de publication ne fonctionne pas
Vous trouverez ci-dessous la liste des serveurs de publication autour de vous, veillez à choisir le plus proche puis modifier l’URL dans les réglages de votre encodeur.
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Localisation |
URL de stream |
|---|---|
| Par défaut - recommandé | rtmp://publish.dailymotion.com/publish-dm |
| France (PAR) | rtmp://fr.publish.dailymotion.com/publish-dm |
| Pays-Bas (AMS) | rtmp://nl.publish.dailymotion.com/publish-dm |
| États-Unis cote est (NYC) | rtmp://use.publish.dailymotion.com/publish-dm |
| États-Unis cote ouest (SJC) | rtmp://usw.publish.dailymotion.com/publish-dm |
| Singapore | rtmp://sg.publish.dailymotion.com/publish-dm |