Si vous nous signalez un problème lié à une publicité sur le Player Dailymotion, nous vous demanderons de nous fournir le log publicitaire (ad console log) afin de pouvoir cibler le problème au mieux, et de le résoudre.
Dans ce guide, nous vous expliquons comment récupérer le log publicitaire depuis un ordinateur, un appareil Android et iOS.
1. Collecter le log publicitaire
Suivez les étapes ci-dessous pour collecter le log publicitaire. Assurez-vous d'être sur le Player sur lequel le problème est survenu.
Ordinateur
- Faites un clic droit sur le Player pour ouvrir le menu de debug
- Dans le menu de debug, cliquez sur Ad Console pour accéder au log publicitaire
- Cliquez sur Copy to clipboard pour copier le log, et enregistrez-le à l'emplacement souhaité
Android
- Maintenez votre doigt appuyé sur le Player jusqu'à ce que le menu de debug apparaisse
- Appuyez sur Ad console pour accéder au log publicitaire
- Sélectionnez Copy to clipboard pour copier le log, et enregistrez-le à l'emplacement souhaité
Note
Le menu de debug est accessible sur les Players sur dailymotion.com, et sur les Players intégrés sur les sites web tiers. Il n'est en revanche pas disponible sur les applications mobiles.
iOS
- Maintenez 2 doigts appuyés sur le Player jusqu'à ce que le menu de debug apparaisse
- Appuyez sur Ad console pour accéder au log publicitaire
- Sélectionnez Copy to clipboard pour copier le log, et enregistrez-le à l'emplacement souhaité
Note
Le menu de debug est accessible sur les Players sur dailymotion.com, et sur les Players intégrés sur les sites web tiers. Il n'est en revanche pas disponible sur les applications mobiles.
2. Nous signaler le problème
Une fois le log publicitaire collecté, envoyez-le par email à votre gestionnaire de compte Dailymotion, ou à notre équipe Support pour que nous puissions analyser et résoudre le problème.
FAQ
Quels types de problèmes peuvent survenir pendant la lecture d'un contenu ?
Exemples de problèmes liés à la publicité :
- La pub ne démarre pas
- La pub ne se termine pas comme prévu
- Un écran apparaît à la fin de la pub
- La pub redémarre le contenu depuis le début
- La pub augmente le volume du Player
Qu'est-ce que le log publicitaire, et pourquoi en avons-nous besoin pour analyser un problème de lecture ?
Le log publicitaire nous permet d'avoir des détails sur votre session de visionnage, et sur les publicités que vous avez vues ainsi que sur les enchères publicitaires survenues pendant cette session.
En nous fournissant le log publicitaire, vous nous aidez à diagnostiquer avec précision le problème rencontré pour que nous puissions le résoudre au plus vite.